Връщане и рекламации

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

на ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД

Настоящата Политика за връщане и рекламации е неразделна част от Общите условия за ползване на сайта www.ivelliart.com, както и от Политиката за поверителност и защита на личните данни (GDPR) и Политиката за използване на бисквитки.

С използването на сайта, подаването на поръчка, записването за събитие или извършването на плащане, Потребителят декларира, че е запознат и приема настоящата политика.

I. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ И РЪЧНО ИЗРАБОТЕНИ ПРОДУКТИ

Всички продукти, предлагани от ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД, са ръчно изработени и/или персонализирани по индивидуална заявка на клиента (име, дата, цветове, дизайн, тема и др.).
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), тези продукти не подлежат на връщане или замяна, тъй като са изработени по поръчка и съобразно индивидуалните изисквания на клиента.
Изключение се допуска единствено в случаите на:
- несъответствие с предварително уговорените и потвърдени параметри на поръчката в писмена комуникация само на имейл.
- доказан производствен дефект

II. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ ПРОДУКТИ

Клиентът има право да подаде рекламация, ако полученият продукт:
- има фабричен или производствен дефект;
- е повреден при транспортиране;
- не съответства на потвърдената поръчка (дизайн, цветове, текст, количество).
Рекламацията следва да бъде подадена в срок до 7 (седем) календарни дни от получаването на пратката, като клиентът е длъжен да предостави:
- описание на проблема;
- ясни снимки на продукта и опаковката.
След разглеждане на рекламацията, ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД си запазва правото по своя преценка да предложи:
- ремонт или повторна изработка (ако е възможно);
- замяна на продукта;
- частично или пълно възстановяване на заплатената сума.

III. ТРАНСПОРТНИ ПОВРЕДИ

Всички пратки се изпращат застраховани и с опция „ПРЕГЛЕД“ .
Клиентът е длъжен да отвори и провери пратката в присъствието на куриера.
При установяване на повреда по време на транспорта задължително се съставя протокол с куриера на място и се предявява претенция за възстановяване на сумата към самия куриер.
При липса на протокол ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД не носи отговорност за транспортни щети.
ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД не носи отговорност за възникнали транспортни повреди и щети.

IV. УСЛОВИЯ И СРОКОВЕ ЗА ВРЪЩАНЕ (КЪДЕТО Е ПРИЛОЖИМО)

В случаите, в които бъде договорено връщане на продукт, клиентът е длъжен да го изпрати обратно в срок до 10 (десет) календарни дни от датата на потвърждение.
След изтичане на този срок ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД си запазва правото да откаже възстановяване на сума и/ или разглеждане на претенцията на клиента.
Всяка постъпила рекламация се разглежда в срок до 30 календарни дни от датата на получаването ѝ, съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите. Клиентът се уведомява писмено за решението по рекламацията.

V. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИЯ ПРОДУКТ

Върнатият продукт трябва да бъде:

в оригиналния си вид;
без следи от употреба, замърсяване или миризма;
с всички приложени аксесоари и опаковки (ако има такива).

При неспазване на горните условия, възстановяване на сума може да бъде отказано.

VI. ПОЛИТИКА ЗА СЪБИТИЯ, АРТ РАБОТИЛНИЦИ И УСЛУГИ

ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД предоставя услуги под формата на:
- арт работилници за деца и възрастни;
- семейни, корпоративни и CSR събития;
- творчески преживявания, провеждани само на локации, предварително договорени с клиента.
За участие в събития и работилници се изисква предварително плащане или депозит, чийто размер и условия се уточняват индивидуално.
Заплатени суми за събития и работилници не се възстановяват, включително при отказ от участие или неявяване на участник.
При уведомяване най-малко 24 часа предварително, по преценка на ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД може да бъде предложено:
- пренасрочване за друга дата;
- участие в друго събитие;
- изпращане на заместник.
При отмяна на събитие от страна на ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД поради непредвидени обстоятелства, клиентът има право да избере:
- нова дата;
- алтернативна услуга;
- възстановяване на заплатената сума в срок до 14 (четиринадесет) дни.

VII. ВАУЧЕРИ (ПОДАРЪЧНИ ВАУЧЕРИ)

ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД предлага подаръчни ваучери, които могат да бъдат използвани за:
- ръчно изработени и персонализирани продукти;
- участие в арт работилници и събития;
- други услуги, изрично посочени към конкретния ваучер.
Ваучерите имат срок на валидност 6 месеца, Срокът е изрично обозначен върху самия ваучер или в придружаващата го информация. След изтичане на този срок ваучерът губи валидност и не може да бъде използван.
Ваучерите могат да бъдат използвани само еднократно, освен ако изрично не е посочено друго.
Заплатената сума за ваучер не подлежи на връщане, независимо дали ваучерът е използван изцяло, частично или не е използван в рамките на срока му на валидност.
Не се връща ресто от ваучер.
Ваучерите не могат да бъдат заменяни за паричната им равностойност, нито частично, нито изцяло.
Използването на ваучер за участие в събитие или арт работилница изисква предварителна резервация, съобразена с наличните дати и свободни места.
При неявяване на събитие или работилница, за която е използван ваучер, стойността на ваучера не се възстановява и не се преиздава, освен ако не е договорено друго предварително и в писмена форма.
В случай на отмяна на събитие от страна на ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД, ваучерът може по избор на клиента да бъде:
- използван за друга дата или събитие;
- използван за друга услуга или продукт;
- удължен със срок, определен от Търговеца.
Ваучерите са поименни / непоименни (по избор на Клиента) и не могат да бъдат преотстъпвани на трети лица, освен ако това е изрично разрешено.